Beratung neu gedacht.
KI für Ihren Erfolg.

Customer Centricity denkt nicht in Organisationseinheiten, sondern versteht sich als nahtlos übergreifende erlebnis- und ergebnisorientierte Strategie. Gemeinsam mit Ihnen

• erarbeiten oder prüfen wir die strategische Basis Ihrer Marke und Ihres Unternehmens.
• untermauern wir Ihre Zielstellung durch notwendige Insights zu Markt-, Wettbewerb- und Zielgruppen.
• operationalisieren wir Ihre Strategie und machen diese mit Blick auf die Erreichung Ihrer Unternehmens- und Business-Ziele hin durch Definition von KPIs überprüfbar.

Kundenzentrierte Marken erfordern überzeugende, strategische Grundlagen und zielgerichtetes, effizientes Markenmanagement. Gemeinsam mit Ihnen

• definieren wir Ihren USP und Ihre Positionierung – fokussiert auf Ihre Kunden.
• analysieren wir Ihr Markenportfolio, zeigen Potenziale auf und identifizieren die optimale Struktur für das Zusammenspiel Ihrer Marken.
• leiten wir Konsequenzen für die Markenführung sowie Richtlinien für Ihre Kommunikation ab und entwickeln die Vorgaben für die kreative Umsetzung (CI/CD).

Egal ob B2C oder B2B – Kunden kaufen Lösungen und gute Gefühle, keine Produkte oder Services. Gemeinsam mit Ihnen

• analysieren wir Ihre Angebotsebenen aus Sicht des Kunden sowie im direkten Wettbewerbskontext.
• entwickeln wir bedarfsdeckende und zukunftsfähige neue Produkte, Services und Geschäftsmodelle.
• optimieren wir das Zusammenspiel zwischen Marketing und Vertrieb, um mehr und qualifiziertere Leads zu generieren.
• integrieren wir neue Vertriebswege, wie eCommerce.

Erfolgreiche Customer Centricity schafft Identifikation Ihres Kunden mit Ihrer Marke über alle Touchpoints und Kanäle hinweg. So entsteht eine langfristige Kundenbeziehung und Sie verbessern kontinuierlich Ihre Customer Insights. Gemeinsam mit Ihnen

• analysieren wir Ihre Kundenbeziehungen und die Kundenzufriedenheit.
• entwickeln oder evaluieren wir Ihre Customer Relationship Management- (CRM-) und Data-Strategie für nachhaltige Kundenbindungen und zielgerichtete Kundenkommunikation.
• optimieren wir Ihre Customer Touchpoint-Strategie und die Customer Experience. So minimieren Sie die Churn Rate und maximieren den Customer Lifetime Value.
• führen wir HubSpot - das führende Tool zur Marketing- und Vertriebs-Automatisierung - als CRM-System für eine integrierte Go-to-Market-Strategie von Marketing und Vertrieb in Ihrem Unternehmen ein - von der Konzeption bis zur Mitarbeiterschulung.

Kundenzentrierte Unternehmen befähigen kontinuierlich die eigenen Mitarbeiter, optimieren Prozesse und nutzen digitale Technologien und Tools zur Verbesserung der Customer Experience.

Gemeinsam mit Ihnen

• analysieren wir Ihre Organisation und Prozesse, definieren ein kundenzentriertes Target Operating Modell und leiten die zur Zielerreichung notwendigen Organisations-/Prozess-Veränderungen ab.
• evaluieren wir Ihre Unternehmenskultur und das Kundenverständnis der Mitarbeiter.
• analysieren wir die digitalen Optimierungspotentiale der Customer Touchpoints.
• begleiten wir notwendige Transformationen in Marketing und Vertrieb durch Change Management- sowie Coaching-Maßnahmen.